Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Olá! Aqui temos algumas informações se precisar fazer uma troca|devolução de um dos nossos produtos.

1- TERMOS DA POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO:

As devoluções por desistência da compra ou troca de produtos serão aceitas caso o item escolhido em nossa loja virtual não tenha agradado, ou o produto enviado não corresponda ao solicitado (erro operacional), desde que o item não tenha sido utilizado ou danificado e que se apresente nas mesmas condições em que foi recebido/comprado (na embalagem original, sem indícios de uso, com o lacre original). Neste caso, o desejo de cancelamento deve ser prontamente comunicado à nossa Central de Relacionamento pelo Whatsapp no número (11) 94071-7119 ou via e-mail farmacia@syntoformula.com.br, informando o número do seu pedido e anexar imagens do produto que demonstrem que não houve uso.

Caso não sejam respeitadas as condições da Política de Devolução ou a legislação aplicável, os custos de devolução do produto correrão por conta do cliente.

2 - CONDIÇÕES PARA DESISTÊNCIA DA COMPRA/ TROCA DO PRODUTO:

Medicamentos controlados, Antibióticos e Geladeira: devido às normas da Anvisa, não efetuamos trocas ou devoluções para esses tipos de medicamentos. Dúvidas podem ser esclarecidas por meio de consulta à Portaria nº 344/1998 e RDC nº 20/2011, no site da Anvisa.

2. 1 Solicitação feita em até sete (7) dias corridos após o recebimento do produto, conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (uma vez transcorrido este prazo, o produto será considerado aceito pelo cliente);

2. 2 Não haver violação da embalagem e/ou do lacre, ou qualquer indício de uso do produto.

Instruções para devolução por desistência da compra/ troca do produto:

Esse procedimento é somente realizado após contato com nossa Central de Relacionamento via Whatsapp no número (11) 94071-7119 ou através do e-mail farmacia@syntoformula.com.br e atende aos clientes de todo o território nacional. O produto deverá ser remetido por Encomenda PAC ou Sedex.

Diante do não cumprimento das condições estabelecidas, não será aceita a devolução do produto.

Caso você faça a solicitação de cancelamento após ter excedido o prazo limite para esta operação, seu pedido não poderá ser aceito.

3- RESTITUIÇÃO DO VALOR PAGO EM CASOS DE DESISTÊNCIA DE COMPRA:

O reembolso ou troca serão realizados no valor total do(s) produto(s) devolvido(s), deduzindo o valor do frete (Para pedidos em Transporte), utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra:

Cartão de Crédito: solicitação de estorno realizada, dentro de até 10 dias úteis (*), junto a Administradora de Cartões, lembrando que o prazo de reembolso segue o estipulado pela própria Operadora de Cartão;

Boleto Bancário, transferência, PIX ou depósito: reembolso efetuado diretamente na conta do próprio cliente dentro de até 10 dias úteis (*);

(*) O prazo de estorno/reembolso passa a contar a partir do processamento de check in da mercadoria em nosso estabelecimento, o qual tem até 5 (cinco) dias úteis a partir do seu recebimento.

Neste caso, o produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de todos os seus acessórios e carta de próprio punho justificando a devolução com a assinatura do cliente que efetuou o pedido.

Para a efetivação da Devolução é necessário efetuar contato com a nossa Central de Relacionamento, via Whatsapp (11) 94071-7119 ou através do e-mail farmacia@syntoformula.com.br.

Produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo, com indícios de uso ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, serão devolvidos ao remetente sem consulta prévia.